Términos y Condiciones de Uso — RIS
Versión 1.0.0
Bienvenido a RIS ("el Servicio", "la Plataforma"), operado por QuanticSync SpA ("nosotros", "nuestro"). Al crear una cuenta, acceder o utilizar el Servicio, usted ("el Cliente" o "el Usuario") acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar el Servicio.
1. Descripción del Servicio
RIS es una plataforma multi-tenant de inteligencia operativa para retail que integra datos de tráfico de personas, ventas, experiencias interactivas y gestión de vendedores en un entorno web y móvil. La plataforma se comercializa en paquetes modulares (Básico, Pro y Add-ons como IA & Analytics) cuyo alcance puede variar según el plan contratado.
2. Cuentas, Roles y Acceso
2.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta y designar un administrador responsable de la gestión de usuarios dentro de su organización (tenant).
2.2. Cada usuario recibe credenciales personales e intransferibles. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las mismas y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
2.3. Los roles disponibles (super_admin, admin, manager, admin_client, manager_client, store_admin, store_saler, entre otros) determinan el alcance de acceso a datos, funcionalidades y módulos contratados.
3. Planes, Suscripciones y Facturación
3.1. El uso del Servicio está sujeto al plan contratado, que determina la cantidad de tiendas, vendedores y módulos habilitados.
3.2. Los cobros se realizarán de forma recurrente (mensual o anual, según lo pactado) por adelantado. El incumplimiento de pago podrá generar la suspensión o terminación del Servicio.
3.3. Las modificaciones de plan (upgrade/downgrade) entrarán en vigencia en el siguiente período de facturación, salvo acuerdo en contrario.
4. Datos del Cliente y Privacidad
4.1. El Cliente es y permanecerá como único titular de todos los datos que cargue o genere en la Plataforma ("Datos del Cliente"), incluyendo datos de ventas, tráfico, vendedores, metas y cualquier información derivada.
4.2. Actuamos como encargados del tratamiento respecto de los Datos del Cliente, los cuales procesamos exclusivamente para prestar el Servicio, operar mejoras internas, cumplir obligaciones legales y generar métricas agregadas y anonimizadas.
4.3. La Plataforma implementa aislamiento por tenant a nivel de base de datos (Row-Level Security) para garantizar que ningún Cliente pueda acceder a los datos de otro Cliente.
4.4. El Cliente garantiza que cuenta con base legal para tratar los datos que carga (incluidos datos de sus vendedores y, cuando aplique, de personas cuantificadas por contadores) y asumirá la responsabilidad ante terceros derivada de su tratamiento.
5. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no:
- Utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
- Intentar eludir controles de seguridad, realizar ingeniería inversa o comprometer la infraestructura.
- Cargar contenido malicioso, virus, malware o datos que vulneren normas de protección de datos.
- Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros sin nuestro consentimiento.
- Sobrecargar intencionalmente la Plataforma o realizar scraping automatizado no autorizado.
6. Propiedad Intelectual
6.1. La Plataforma, incluyendo su software, diseño, algoritmos, modelos de IA, documentación y marcas, es de propiedad exclusiva de QuanticSync SpA o sus licenciantes.
6.2. Concedemos al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia del plan contratado.
6.3. Los Datos del Cliente son y continuarán siendo de su propiedad. El Cliente nos otorga una licencia limitada para procesarlos con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.
7. Disponibilidad y Nivel de Servicio
7.1. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad objetivo del 99,5% mensual, exceptuando ventanas de mantenimiento programadas, eventos de fuerza mayor y fallas de proveedores de terceros.
7.2. Las ventanas de mantenimiento se notificarán con al menos 48 horas de anticipación cuando sea posible.
8. Integraciones con Terceros
El Servicio puede integrarse con sistemas de terceros (POS, contadores de personas, experiencias interactivas, proveedores de email, almacenamiento, entre otros). No somos responsables por la disponibilidad, precisión o comportamiento de dichos sistemas, y el Cliente autoriza expresamente el intercambio de datos necesario para que tales integraciones operen.
9. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda información no pública de la otra parte conocida en el marco del Servicio, por un plazo de tres (3) años posteriores a la terminación del contrato.
10. Limitación de Responsabilidad
10.1. El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que sea libre de errores o que cumpla con expectativas específicas del Cliente.
10.2. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada, cualquiera sea su causa, no excederá los montos efectivamente pagados por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador de responsabilidad.
10.3. En ningún caso responderemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos, incidentales o consecuentes.
11. Suspensión y Terminación
11.1. Podremos suspender o terminar el Servicio en caso de incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago o uso indebido del Servicio, previa notificación con quince (15) días de anticipación cuando corresponda.
11.2. El Cliente podrá solicitar la terminación al finalizar su período de suscripción vigente. Tras la terminación, los Datos del Cliente permanecerán disponibles por treinta (30) días para exportación; transcurrido ese plazo, podrán ser eliminados.
12. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos a fin de reflejar mejoras del Servicio, cambios legales o prácticas de la industria. Las modificaciones serán notificadas con al menos quince (15) días de antelación a través del Servicio o por email al administrador de la cuenta. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de los mismos se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santiago.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, escríbanos a: soporte@quanticsync.com.